في عصرنا الحالي، أصبح التواصل الرقمي جزءًا لا يتجزأ من حياتنا اليومية، ويعد تطبيق "واتس آب" من أكثر التطبيقات شهرة واستخدامًا في مجال المحادثات. ومع تطور الاستخدامات التقنية والتجارية، أطلق تطبيق واتس آب نسختين مختلفتين من حسابات المستخدمين: الحساب العادي و الحساب التجاري. ولكن  الفرق بين حساب الواتس التجاري والعادي؟ وكيف يمكن أن يساعد كل حساب في تسهيل التواصل مع العملاء وزيادة الفعالية في العمل التجاري؟

هذا المقال سيعطيك إجابة شاملة على هذا السؤال، بالإضافة إلى إرشادات حول كيفية استخدام كل نوع من الحسابات بما يتناسب مع احتياجاتك التجارية، وذلك بهدف تشجيعك على اتخاذ قرار مدروس حول الحساب الأنسب لك.

1. ما هو حساب الواتس العادي؟

حساب الواتس العادي هو الحساب الذي يتم إنشاؤه من خلال رقم هاتف شخصي، وهو المستخدم الأكثر شيوعًا بين الأفراد. يتميز هذا الحساب بالبساطة وسهولة الاستخدام، حيث يمكن للمستخدم إجراء المحادثات، إرسال الرسائل النصية، الصور، مقاطع الفيديو، والمستندات.

بالنسبة للمستخدمين الأفراد، يعتبر هذا الحساب مناسبًا لأنهم يستخدمون التطبيق للتواصل الشخصي مع الأصدقاء والعائلة. ومع ذلك، إذا كنت ترغب في استخدام واتس آب في عملك التجاري، فإن الحساب العادي قد لا يكون الخيار المثالي.

2. ما هو حساب الواتس التجاري؟

حساب الواتس التجاري (أو WhatsApp Business) هو حساب مصمم خصيصًا للأعمال التجارية. يتيح هذا الحساب لأصحاب الأعمال التفاعل مع العملاء بشكل أكثر تنظيمًا وفعالية. يمكن للمستخدمين إنشاء ملف تعريف خاص بالأعمال التجارية يحتوي على معلومات مثل عنوان المتجر، رقم الهاتف التجاري، ساعات العمل، رابط إلى الموقع الإلكتروني، وغيرها من التفاصيل التي تهم العملاء.

الحساب التجاري يوفر أيضًا مجموعة من الأدوات الخاصة التي تساعد الشركات في تحسين تواصلها مع العملاء، مثل الردود التلقائية، الرسائل الترحيبية، والإحصائيات حول تفاعل العملاء مع الرسائل.

3. الفرق بين حساب الواتس التجاري والعادي

أ. الهدف والاستخدام

• الحساب العادي: يُستخدم في الأساس للأغراض الشخصية. هذا يعني أن المحادثات تقتصر عادة على الأصدقاء والعائلة.


• الحساب التجاري: يهدف إلى تحسين التواصل بين الشركات والعملاء. يُستخدم بشكل أساسي للتفاعل مع العملاء الحاليين أو المحتملين وتقديم الدعم والرد على الاستفسارات.

ب. المميزات والخصائص

• الحساب العادي: يقدم مجموعة محدودة من الميزات، مثل إرسال الرسائل والوسائط المتعددة، ولكن لا توجد إمكانيات إضافية متقدمة.


• الحساب التجاري: يوفر مزايا متعددة تشمل إنشاء ملف تجاري يحتوي على معلومات عن نشاطك، مثل العنوان ورابط الموقع وساعات العمل. كما يتضمن ميزات مثل الردود التلقائية والرسائل المخصصة.

ج. التفاعل مع العملاء

• الحساب العادي: يقتصر التفاعل على المحادثات الفردية، ولا يمكن تنظيم المحادثات بشكل فعال مع العديد من العملاء.


• الحساب التجاري: يتيح لك إدارة المحادثات مع العديد من العملاء في وقت واحد بفضل ميزات مثل الرسائل التلقائية والتصنيفات المخصصة للمحادثات.

د. مستوى الاحترافية

• الحساب العادي: يفتقر إلى بعض الاحترافية عند مقارنةه بالحساب التجاري، لأنه لا يقدم أي معلومات تجارية مهنية.


• الحساب التجاري: يعكس صورة احترافية، حيث يمكن للشركات أن تعرض تفاصيل أعمالها بشكل منظم يليق بطبيعة الخدمة أو المنتج الذي تقدمه.

هـ. الدعم التحليلي والإحصائي

• الحساب العادي: لا يقدم أي أدوات تحليلية.


• الحساب التجاري: يوفر تقارير وإحصائيات مفصلة حول الرسائل المرسلة والمستلمة، مما يساعد الشركات على فهم كيفية تفاعل العملاء مع رسائلهم.

4. كيف تختار بين الحساب العادي والتجاري؟

إذا كنت صاحب عمل صغير أو متجرًا عبر الإنترنت، قد يكون حساب الواتس التجاري هو الخيار المثالي. إليك بعض العوامل التي يجب أن تأخذها في الاعتبار:

• حجم العمل: إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا صغيرًا وتحتاج فقط إلى التواصل مع العملاء بشكل غير معقد، قد يكون الحساب العادي كافيًا. ولكن إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا أكبر أو لديك قاعدة عملاء متعددة، سيكون الحساب التجاري أكثر فائدة.


• احتياجات التواصل: إذا كنت تحتاج إلى أدوات تنظيمية مثل الردود التلقائية أو رسائل الترحيب، فلا بد من اختيار الحساب التجاري. كما أنه مناسب للشركات التي تحتاج إلى توفير خدمة العملاء بشكل مستمر.


• احترافية العلامة التجارية: الحساب التجاري يقدم فرصة لبناء صورة مهنية لعلامتك التجارية، مما يساعد على جذب العملاء وإظهار مدى التزامك بتقديم خدمة عالية الجودة.

5. كيفية إعداد حساب واتس تجاري؟

إعداد حساب واتس تجاري بسيط وسهل، ولا يتطلب الكثير من الوقت. هنا الخطوات الأساسية التي يجب اتباعها:

1. تنزيل تطبيق واتس آب للأعمال (WhatsApp Business) من متجر التطبيقات (Google Play أو App Store).


2. إعداد حسابك التجاري باستخدام رقم الهاتف الخاص بنشاطك التجاري.


3. إضافة تفاصيل عملك: مثل الاسم التجاري، الصورة التي تمثل علامتك التجارية، العنوان، ساعات العمل، والويب سايت.


4. تخصيص الرسائل: يمكنك إعداد الرسائل الترحيبية، الرسائل الخارجية (عند عدم التوفر)، والردود السريعة.


5. استخدام الإحصائيات: بعد إرسال الرسائل، يمكنك متابعة ردود فعل العملاء وتحليل نتائج المحادثات من خلال قسم الإحصائيات.

6. لماذا عليك اختيار حساب واتس تجاري؟

في الوقت الذي يتزايد فيه الاعتماد على المنصات الرقمية في الأعمال التجارية، يُعتبر حساب الواتس التجاري خيارًا استراتيجيًا. هنا بعض الأسباب التي تدفعك لاستخدامه:

• تعزيز التواصل مع العملاء: يوفر أدوات تساعدك في التواصل بشكل أفضل مع عملائك.


• سهولة في الوصول إلى العملاء: يمكن لعملائك التواصل معك بسهولة في أي وقت من خلال تطبيق شهير مثل واتس آب.


• دعم تجربة العملاء: يتيح لك تحسين تجربة العميل من خلال الردود التلقائية وتخصيص المحادثات بما يتناسب مع احتياجات العملاء.


• زيادة المبيعات: يوفر حساب الواتس التجاري طريقة أكثر احترافية لجذب العملاء وبيع المنتجات أو الخدمات بشكل مباشر.

7. منصات أخرى لتسهيل عملية الشراء

إذا كنت ترغب في تحسين عملية الشراء وزيادة فعاليتها، من المفيد أن تستخدم منصة نيد بوت (NeedBot). تم تصميم هذه المنصة لتسهيل عمليات البيع من خلال تكامل محادثات الواتس التجاري، مما يساعدك على تحويل التفاعلات إلى عمليات شراء فعالة وسلسة. عبر منصة نيد بوت، يمكنك أتمتة المبيعات، تقديم العروض والخصومات، والإجابة على استفسارات العملاء في الوقت الفعلي، مما يساهم بشكل كبير في تسريع وتيرة الأعمال وزيادة الربح.

8. خاتمة

الفرق بين حساب الواتس التجاري والعادي يتضح بشكل جلي في الأهداف والخصائص. إذا كنت تمتلك عملاً تجاريًا وتسعى لتحسين تواصلك مع العملاء وزيادة فعالية العمل، فإن اختيار حساب الواتس التجاري هو الخيار الأنسب. باستخدام هذا الحساب، يمكنك إدارة التواصل بشكل أكثر احترافية وتنظيمًا، مما يساعدك على تحسين خدمة العملاء وزيادة المبيعات.

لا تتردد في اتخاذ هذه الخطوة الاستراتيجية لتعزيز وجودك التجاري على واتس آب، وإذا كنت ترغب في تسهيل عملية الشراء، يمكنك الاستفادة من منصة نيد بوت لتجربة مبيعات أكثر سلاسة وفعالية.